راهنما ثبت شکایت تاخیر ارسال مرسوله از پست eop.post.ir

شکایت تاخیر ارسال کنید این یکی از سوالات مهم افرادی است که مرسولات پستی آنها به موقع به دستشان نرسیده و دچار مشکل شده اند. مسئولیت تحویل به موقع بسته ها بر عهده شرکت ملی پست است، اما گاهی تاخیر در ارسال یا مفقود شدن بسته ها باعث نارضایتی مشتریان می شود. در این مقاله مراحل شکایت و پیگیری تاخیرات پستی را به شما آموزش می دهیم تا بتوانید به درستی حقوق خود را مطالبه کنید.

اگر همچنان در مراحل ثبت نام یا پیگیری پاسخ پس از شکایت با مشکل مواجه هستید، می توانید از مشاوران و متخصصان ما در مجموعه ایران تحصیل با تماس با شماره 9099075307 کمک بگیرید تا شما را به بهترین نحو راهنمایی کنند و راه حل صحیح را پیشنهاد دهند.

چه زمانی می توان از یک پست شکایت کرد؟

طبق قوانین خدمات پستی، تاخیر در تحویل مرسولات برای مدت معینی طبیعی است. برای مرسولات پستی معمولی این مدت حداکثر 72 ساعت کاری پس از ارسال می باشد. اگر پس از این مدت مرسوله شما به مقصد نرسید می توانید تماس بگیرید سامانه eop.post.ir یا برای شکایات در اداره پست تلفنی، ثبت شکایت به غیر از تاخیر، موارد دیگری هم وجود دارد که حق شکایت از پست را دارید.

• شکایت در پست در مورد تاخیر

اگر مرسوله شما به موقع تحویل داده نشد یا با تاخیر غیرعادی در ردیابی مرسوله مواجه شدید، می توانید استفاده کنید سامانه eop.post.ir یا از عدم ارسال نامه از طریق روش های دیگر شکایت کنید. تاخیر بیش از دوره استاندارد می تواند به سرعت با شکایت همراه شود.

• شکایت به اداره پست در مورد خسارت بسته

اگر بسته شما در حین تحویل آسیب دید، مانند شکستگی، خراشیدگی یا هر عیب دیگری، می توانید درخواست بازرسی و جبران خسارت کنید. برای این کار از طریق سامانه درخواست خود را ثبت کنید و یا با خط تلفن مطالبات اداره پست تماس بگیرید.

با اشاره به سامانه eop.post.ir یا با کمک گرفتن از مشاوران متخصص ما می توانید تمامی مراحل پیگیری تاخیر در حمل و نقل و سایر شکایات را به صورت اصولی و آسان انجام دهید.

• شکایت ارسال نادرست ایمیل

اگر بسته شما به شخص دیگری تحویل داده شود یا در آدرس مقصد خطایی وجود داشته باشد، این مورد قابل پیگیری و شکایت است. بدین منظور با مراجعه به سامانه eop.post.ir یا با شماره تلفن شکایت اداره پست تماس بگیرید، می توانید مشکل را ثبت کنید.

• شکایت از گم شدن نامه

اگر محموله شما گم شد یا به طور کامل ناپدید شد، می توانید استفاده کنید سامانه eop.post.irشکایت نامه ای تحویل نشده ارسال کنید. این یکی از شایع ترین دلایل شکایت است و اداره پست ملزم به پیگیری آن خواهد بود.

• شکایت از هزینه های اضافی یا خدمات نامناسب

در مواردی که قیمت تحویل به درستی محاسبه نمی شود، خدمات ناقص ارائه می شود یا تجربه ناخوشایندی با پرسنل یا مامور پست دارید، امکان شکایت و پیگیری وجود دارد.

• شکایت از تاخیر در پاسخگویی به شکایات

اگر پس از طرح شکایت در سامانه eop.post.irپاسخی دریافت نکردید یا زمان زیادی طول کشید، این موضوع نیز قابل پیگیری و شکایت است. اداره پست موظف است در مدت معین به شکایات ثبت شده رسیدگی و پاسخ دهد.

• شکایت در مورد نقض حریم خصوصی

اگر بسته یا نامه شما باز شده است یا اطلاعات محرمانه لو رفته است، این نقض حریم خصوصی است و می توانید شکایت رسمی داشته باشید.

• شکایت از اینکه خدمات خاصی دریافت نمی کنید

اگر از خدمات خاصی مانند تحویل سریع، بیمه حمل و نقل یا تحویل ویژه استفاده کرده اید، اما این خدمات به درستی ارائه نشده است، می توانید شکایت خود را از طریق سامانه eop.post.ir یا یک شماره تلفن شکایت پستی ثبت کنید.

• شکایات در مورد خدمات پستی بین المللی

اگر حمل‌ونقل بین‌المللی شما گم شود، به‌طور غیرمعمول تاخیر داشته باشد، یا هزینه‌ای غیرمنطقی دریافت شود، این موارد نیز مشمول ادعا هستند.

• شکایت از رفتار کارکنان پست

هرگونه رفتار نامناسب، تاخیر در ارائه خدمات یا عدم پاسخگویی کارکنان پست در دفاتر نیز می تواند موجب شکایت شود.

این موارد نشان می دهد که شما ابزار و امکانات کافی برای شکایت و پیگیری هرگونه مشکلی در سرویس پستی دارید. استفاده از سامانه eop.post.ir این سریعترین راه برای حل این مشکلات است.

نحوه شکایت از تاخیر پست

روش های مختلفی برای شکایت از یک پست وجود دارد که در جدول زیر به اختصار توضیح داده شده است و همچنین هر روش را به تفصیل شرح می دهیم:

رویه دعاوی	توضیح مختصر
سامانه eop.post.ir	ثبت شکایت از طریق سامانه پست آنلاین برای تاخیر، مفقود شدن یا آسیب رساندن به مرسوله
سیستم 195	ثبت شکایت در سامانه نظارت وزارت ارتباطات جهت رسیدگی دقیقتر و رسیدگی سریعتر
شماره تلفن جهت ارسال شکایت	برای ارائه اطلاعات و ثبت ادعای تلفنی با خط تلفن درخواست اداره پست تماس بگیرید

در ادامه هر یک از این روش ها را مرحله به مرحله توضیح خواهیم داد.

نحوه ثبت شکایت از پست از طریق eop.post.ir

یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای ثبت شکایت نامه تحویل‌نشده، استفاده از آن است سامانه eop.post.ir f این سیستم به کاربران امکان می دهد شکایات خود را ثبت کنند، وضعیت را بررسی کنند و تاخیرهای ارسال را پیگیری کنند.

مراحل ثبت شکایت در eop.post.ir

• وارد سامانه eop.post.ir شوید و گزینه ثبت شکایات مشتریان را انتخاب کنید.

• در فیلد اول شماره موبایل خود را وارد کرده و پس از دریافت پیامک کد تایید کد را در قسمت بعدی وارد کرده و بر روی گزینه تایید و ادامه کلیک کنید.

• در سمت راست صفحه گزینه ثبت شکایت جدید را انتخاب کنید.

• درخواست خود را ثبت کنید و کد رهگیری دریافت کنید.

• نوع شکایت را مشخص کنید.

• کد حمل و نقل را در قسمت ارائه شده وارد کنید.

• اطلاعات شکایت مانند محل سکونت و موارد خاص را وارد کنید.

• شکایت شما با موفقیت ثبت شد و کد شکایت بعدی از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.

در زیر راهنمای تصویری و جزئیات بیشتر در مورد نحوه پیگیری شکایت نشریه در سامانه eop.post.ir و نحوه شکایت از نشریه در سامانه 195 ارائه می کنیم.

نحوه پیگیری پاسخ به شکایت ارسال در سامانه post.ir/peigiri.aspx

جهت پیگیری پاسخ به شکایت منتشر شده به سیستم eop.post.ir/peigiri.aspx ادامه دهید و مراحل زیر را انجام دهید:

• بیا داخل سیستم post.ir/peigiri.aspx کد ملی و شماره پیگیری دریافتی خود را از طریق سایت یا پیامک وارد نمایید.

• اگر به شکایت شما پاسخی داده شود در قسمت آخر نوشته شده است.

نحوه شکایت از پست در سامانه 195

سیستم 195 این یکی دیگر از راه های شکایت از خدمات پستی است که زیر نظر وزارت ارتباطات اداره می شود. در این سیستم می توانید مواردی مانند شکایات در مورد عدم رسیدن نامه، تاخیر و خدمات ضعیف را ثبت کنید. مراحل ثبت شکایت در سامانه 195 به شرح زیر است:

• وارد سایت 195 شوید و روی ثبت شکایت کلیک کنید.

• شماره موبایل و کد کشور و رمز عبور را در فیلدهای ارائه شده وارد کنید.

• شهری که در آن زندگی می کنید را از روی نقشه انتخاب کنید. (برای سهولت در این فرآیند می توانید از کادر گوشه سمت راست بالای صفحه استفاده کنید.)

• گزینه خدمات پستی را از بالای صفحه انتخاب کرده و اطلاعات شکایت را ارائه دهید.

• اطلاعات داده شده را با دقت وارد کرده و روی گزینه فایل شکایت کلیک کنید.

• اطلاعات شما با موفقیت ثبت شد.

نحوه شکایت از طریق شماره تلفن پستی

برای شکایت از تاخیر یا سایر موارد می توانید از شماره تلفن شکایات اداره پست استفاده کنید. شماره تلفن پشتیبانی پستی 84470000-021 می باشد. مراحل شکایت تلفنی به شرح زیر است:

• با شماره درج شده تماس بگیرید
• اطلاعات حمل و نقل، شماره پیگیری و مشکل را به شرکت حمل کننده بگویید.
• شکایت شما ثبت و کد رهگیری ارائه خواهد شد.

این روش برای افرادی مناسب است که به اینترنت دسترسی ندارند یا می خواهند سوال را سریعتر ثبت کنند.

خلاصه

برای ثبت و پیگیری شکایات پستی چندین روش از جمله سامانه eop.post.ir، سامانه 195 و تماس با شماره تلفن شکایات خدمات پستی در اختیار دارید. هر یک از این روش ها به شما امکان می دهد مسائلی مانند شکایت تحویل نامه را حل کنید، ردیابی تاخیر در پست یا جبران خسارت ناشی از آسیب حمل و نقل را به روشی آسان و سریع پیگیری کنید.

با توجه به اهمیت پیگیری خدمات پستی و لزوم پاسخگویی به شکایات، پیشنهاد می‌شود برای تسهیل در روند ثبت و پیگیری شکایات پستی، از سامانه‌های آنلاین مانند eop.post.ir استفاده کنید. تماس با کارشناسان از طریق 84470000-021 نیز گزینه خوبی است. این ابزارها به شما کمک می کنند تا به طور کامل حقوق خود را برای محموله های تاخیری، گم شده یا آسیب دیده مطالبه کنید.

برای دانلود مقاله راهنمای PDF سامانه ثبت شکایات تاخیر پستی، کلیک کنید.